Часто задаваемые вопросы по обслуживанию компьютеров

• Нанять системного администратора или заключить договор на абонентское обслуживание компьютеров?
• Есть ли разница в стоимости при долгосрочном (1 - 2 года) и краткосрочном договоре? Какие могут быть скидки?
• Скорость Вашего реагирования на срочный вызов?
• Каково количество плановых и экстренных выездов Вашего сотрудника в месяц, входящих в стоимость абонентского обслуживания?
• Чем Вы отличаетесь от других фирм?

Нанять системного администратора или заключить договор на абонентское обслуживание компьютеров?

Когда компьютеров меньше 30-ти – разумеется, и лучше и дешевле заключить договор на абонентское обслуживание с фирмой. Потому что:
Во-первых, представители компании-исполнителя не будут целыми днями находиться в офисе заказчика. На первом этапе они отладят функционирование компьютерных систем, а в дальнейшем будут периодически появляться для того, чтобы проверить оборудование и провести профилактические работы. И, естественно, они быстро приедут к заказчику в случае возникновения каких-либо непредвиденных проблем с компьютерами: экстренные выезды предусмотрены договором на абонентское обслуживание компьютеров. Во-вторых, отказавшись от услуг системного администратора и заказав услугу абонентского обслуживания компьютеров, в итоге фирма снижает свои расходы, так как сумма, которая идет на оплату абонентского обслуживания компьютеров, в 2-3 раза меньше, чем «цена» хорошего сисадмина. Кроме этого, многие компании, в том числе и «Айтишник», предоставляют своим клиентам разнообразные скидки на услуги. Штатный (и внештатный тоже) сотрудник никогда не предложит понизить ему зарплату. В-третьих, оказание услуги абонентского обслуживания компьютеров оформляется с помощью договора на абонентское обслуживание компьютеров. В договоре предусмотрена полная ответственность организации-исполнителя за действия своих сотрудников.
Кроме того, в случае абонентского обслуживания компьютеров внешней фирмой Вы застрахованы от болезней и отпусков Вашего системного администратора. Вам не надо оплачивать различные налоги, связанные с содержанием наемного работника.
В лице сторонней фирмы Вы, кроме всего прочего, приобретаете целый штат специалистов различного профиля, в том время как наемный системный администратор практически всегда является специалистом в какой-то одной области и мало разбирается в остальных. Вне всяких сомнений, что команда профессионалов сможет производить абонентское обслуживание компьютеров более качественно.

Есть ли разница в стоимости при долгосрочном (1 - 2 года) и краткосрочном договоре? Какие могут быть скидки?

Возможна скидка 15% при гарантированном долгосрочном сотрудничестве (например, 1 год). Но гарантировать сотрудничество (как я понимаю) может только предоплата за указанный период. Возможны скидки на обслуживание при увеличении обслуживаемого компьютерного парка. Например, при увеличении общего числа компьютеров до 20, стоимость обслуживания одного компьютера снизится до 400 р/мес. Так же возможна скидка на обслуживание в размере 15% при отказе от двух штатных посещений в месяц и переходе на удалённое обслуживание.

Скорость Вашего реагирования на срочный вызов?

Работа по устранению аварийной ситуации начинается со звонка абонента, т. е. сразу же. Делается попытка устранения неисправности путём консультации по телефону или с помощью удалённого доступа, если проблему невозможно решить таким способом, то совершается срочный вызов. Гарантированное время прибытия – 3 раб. часа. (обычно 1-2 часа)

Каково количество плановых и экстренных выездов Вашего сотрудника в месяц, входящих в абонентское обслуживание?

В абонентское обслуживание входит 2 плановых посещения и неограниченное количество экстренных вызовов.

Чем Вы отличаетесь от других фирм?

Мы предлагаем абонентское обслуживание без ограничения числа выездов. То есть, все внеплановые выезды наших инженеров мы делаем бесплатно. Это значит, что для нас важно, чтобы у наших клиентов все работало безупречно.
При почасовой работе инженеру все равно, как быстро будет решена проблема. Более того, грамотный специалист почасовик, который решает все проблемы хорошо и быстро, лишает себя источника дохода.
При абонентском обслуживании другая ситуация. Если мы будем плохо обслуживать наших клиентов, нам придется много ездить бесплатно, чтобы исправлять наши же ошибки. Поэтому мы материально заинтересованы, чтобы у наших клиентов ничего не ломалось.
На практике, так и происходят. Из наших 25-ти выездов, 24 – плановые. То есть, мы выезжаем не исправлять поломку, а выполнить плановую работу. Благодаря безлимитному обслуживанию, оборудование наших клиентов очень редко выходит из строя.